Manutenção do Terminal
12 min
Criado por Ana Lídia em 28/07/2022 11:00
Atualizado por Ana Lídia em 28/07/2022 15:09

Para fazer a manutenção do terminal, inicialmente temos que identificar qual é o problema do equipamento.

Os problemas mais comuns no terminal podem ser: no monitor, no leitor de cartão, na impressora, no case metálico do terminal ou no sistema

Abaixo segue o passo a passo para a verificação adequada em cada um dos componentes do equipamento. 


1. Monitor

1.1. Monitor totalmente apagado: ao identificar que o terminal está ligado, porém o monitor esta totalmente apagado:

  • Aperte o primeiro botão de baixo para cima na lateral do monitor;
  • Verifique se o cabo de energia do monitor está devidamente encaixado.

1.2. Monitor sem sinal: O monitor está ligado e aparece "No Input Signal":

  • Essa informação aparece porque o cabo de dados (cabo azul) está mal conectado ao monitor ou ao gabinete, retire o cabo e troque a ponta. 

1.3. Monitor sem touch: O monitor apresenta problema no toque na tela.

  • Tela perdeu totalmente o toque: se em nenhum ponto tem resposta do monitor, nesse caso o problema está no cabo de touch.
    Troque a porta USB dele que está no gabinete.
  • Tela perdeu parcialmente o toque: se o monitor está funcionando adequadamente porém em um o mais pontos a sensibilidade ao toque está com problema, nesse caso é um problema de calibragem.
    Caso o problema seja esse, responda esse e-mail que entraremos em contato.  

 

2. Impressora

 2.1. Higienização:

  • Verifique se não há recortes de papel presos na impressora, na guilhotina e na tampa do equipamento; 
  • Desligue e higienize toda a superfície do equipamento com tecido macio e umedecido em álcool líquido, inclusive aonde fica o rolo; 
  • Após o procedimento de limpeza, religue a impressora, reinicie o terminal e verifique se o problema foi resolvido com uma simulação de compra. 

2.2. Verifique a indicação dos LEDS da impressora:

  • LED apagado - A impressora está desconectada da fonte de energia; 
  • Verde - Piscando: Pronto para imprimir, mas com papel acabando;
  • Laranja/Amarelo - Ligado: Tampa aberta;
  • Laranja/Amarelo - Piscando: Sem papel
  • Laranja/Amarelo - Piscando 2x: Superaquecimento. Aguarde esfriar;
  • Laranja/Amarelo - Piscando 3x: Erro na guilhotina. Abra e feche a tampa;
  • Laranja/Amarelo - Piscando 4x: Erro na comunicação. Desligue e ligue. 
  • O LED deve estar verde

2.3. Verifique a conexão de cabos da impressora:

  • O cabo USB deve estar bem conectado na impressora e no gabinete;
  • Troque a porta USB da impressora: Mantendo o cabo conectado à impressora, troque a porta USB onde estava conectado anteriormente no gabinete.
  • Feche e abra a aplicação ou reinicie o terminal. 

2.4. Impressora aberta:

  • Certificar que a impressora está fechada, levante a tampa e aperte-a até ouvir o “click”.
  • Verifique se não existe alguma coisa que impede o fechamento: papéis, poeira, sujeira e coisas no cabeçote ou na trava que impedem o fechamento correto da impressora;
  • Após o fechamento correto, o LED deve estar verde. 
  • Feche a abra a aplicação ou reiniciar o computador.



3. Leitor de cartão


3.1. Caso leitor não leia o cartão:

  • Checar se a indicação do LED está verde.
  • Tocar na tela e passar o cartão, a aplicação pode perder o foco e causa esse mal funcionamento. 
  • O cabo USB do leitor deve estar bem conectado ao gabinete, caso necessário pode trocar a porta USB no gabinete e notar o sinal sonoro e a indicação do LED (no momento de plugar o cabo USB na nova porta, o leitor sinaliza com som e o LED pisca em laranja e depois se mantém no verde). 

3.2. Caso o LED esteja apagado:

  • Checar se o cabo USB está bem conectado ao gabinete, caso necessário troque a  porta USB e verifique se o problema não está na porta USB do gabinete. 
  • Checar o sinal sonoro e a indicação do LED. No momento de plugar o cabo USB na nova porta, o leitor sinaliza com som e o LED pisca em laranja e depois se mantém no verde.
 


4. Case metálico: Carcaça do terminal


4.1. Terminal desliga ao fechar o terminal:

  • O cabos podem estar muito apertados e ao fechar o terminal eles se desconectam. Nesse caso é necessário que afrouxe os cabos e verifique se todos estão conectados corretamente.

4.2. Problemas com a fechadura:

  • Necessário que o operador contrate um chaveiro próximo da escola que emita nota fiscal e entre em contato conosco com essas informações para passarmos um "OK" para que o chaveiro concerte a fechadura. 

ATENÇÃO!
Caso toda a manutenção não resolva, encaminhe um e-mail para nossa Central de Atendimento descrevendo o problema da impressora que entraremos em contato!
 

  

Para fazer a manutenção do terminal, inicialmente temos que identificar qual é o problema do equipamento. Os problemas mais comuns podem ser no monitor, no leitor de cartão, na impressora, no case metálico do terminal ou no sistema.

 

1. Monitor


1.1. Monitor totalmente apagado: ao identificar que o terminal está ligado, porém o monitor esta totalmente apagado:

  • Aperte o primeiro botão de baixo para cima na lateral do monitor;
  • Verifique se o cabo de energia do monitor está devidamente encaixado.

1.2. Monitor sem sinal: O monitor está ligado e aparece "No Input Signal":

  • Essa informação aparece porque o cabo de dados (cabo azul) está mal conectado ao monitor ou ao gabinete, retire o cabo e troque a ponta. 

1.3. Monitor sem touch: O monitor apresenta problema no toque na tela.

  • Tela perdeu totalmente o toque: se em nenhum ponto tem resposta do monitor, nesse caso o problema está no cabo de touch.
    Troque a porta USB dele que está no gabinete.
  • Tela perdeu parcialmente o toquese o monitor está funcionando adequadamente porém em um o mais pontos a sensibilidade ao toque está com problema, nesse caso é um problema de calibragem.
    Caso o problema seja esse, responda esse e-mail que entraremos em contato.  

 

 

2. Impressora:
  

 2.1. Higienização:

  • Verifique se não há recortes de papel presos na impressora, na guilhotina e na tampa do equipamento; 
  • Desligue e higienize toda a superfície do equipamento com tecido macio e umedecido em álcool líquido, inclusive aonde fica o rolo; 
  • Após o procedimento de limpeza, religue a impressora, reinicie o terminal e verifique se o problema foi resolvido com uma simulação de compra. 

2.2. Verifique a indicação dos LEDS da impressora:

  • LED apagado - A impressora está desconectada da fonte de energia; 
  • Verde - Piscando: Pronto para imprimir, mas com papel acabando;
  • Laranja/Amarelo - Ligado: Tampa aberta;
  • Laranja/Amarelo - Piscando: Sem papel
  • Laranja/Amarelo - Piscando 2x: Superaquecimento. Aguarde esfriar;
  • Laranja/Amarelo - Piscando 3x: Erro na guilhotina. Abra e feche a tampa;
  • Laranja/Amarelo - Piscando 4x: Erro na comunicação. Desligue e ligue. 
  • O LED deve estar verde. 
2.3. Verifique a conexão de cabos da impressora:
  • O cabo USB deve estar bem conectado na impressora e no gabinete;
  • Troque a porta USB da impressora: Mantendo o cabo conectado à impressora, troque a porta USB onde estava conectado anteriormente no gabinete.
  • Feche e abra a aplicação ou reinicie o terminal. 

2.4. Impressora aberta:

  • Certificar que a impressora está fechada, levante a tampa e aperte-a até ouvir o “click”.
  • Verifique se não existe alguma coisa que impede o fechamento: papéis, poeira, sujeira e coisas no cabeçote ou na trava que impedem o fechamento correto da impressora;
  • Após o fechamento correto, o LED deve estar verde. 
  • Feche a abra a aplicação ou reiniciar o computador.

 

 

3. Leitor de cartão
 

3.1. Caso leitor não leia o cartão:

  • Checar se a indicação do LED está verde.
  • Tocar na tela e passar o cartão, a aplicação pode perder o foco e causa esse mal funcionamento. 
  • O cabo USB do leitor deve estar bem conectado ao gabinete, caso necessário pode trocar a porta USB no gabinete e notar o sinal sonoro e a indicação do LED (no momento de plugar o cabo USB na nova porta, o leitor sinaliza com som e o LED pisca em laranja e depois se mantém no verde). 

3.2. Caso o LED esteja apagado:

  • Checar se o cabo USB está bem conectado ao gabinete, caso necessário troque a  porta USB e verifique se o problema não está na porta USB do gabinete. 
  • Checar o sinal sonoro e a indicação do LED. No momento de plugar o cabo USB na nova porta, o leitor sinaliza com som e o LED pisca em laranja e depois se mantém no verde

 

 

4. Case metálico: Carcaça do terminal

 

4.1. Terminal desliga ao fechar o terminal:

  • O cabos podem estar muito apertados e ao fechar o terminal eles se desconectam. Nesse caso é necessário que afrouxe os cabos e verifique se todos estão conectados corretamente.

4.2. Problemas com a fechadura:

  • Necessário que o operador contrate um chaveiro próximo da escola que emita nota fiscal e entre em contato conosco com essas informações para passarmos um "OK" para que o chaveiro concerte a fechadura.

 

 

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