Para fazer a manutenção do terminal, inicialmente temos que identificar qual é o problema do equipamento.

Os problemas mais comuns no terminal podem ser: no monitor, no leitor de cartão, na impressora, no case metálico do terminal ou no sistema

Abaixo segue o passo a passo para a verificação adequada em cada um dos componentes do equipamento. 


1. Monitor

1.1. Monitor totalmente apagado: ao identificar que o terminal está ligado, porém o monitor esta totalmente apagado:

• Aperte o primeiro botão de baixo para cima na lateral do monitor;
• Verifique se o cabo de energia do monitor está devidamente encaixado.

1.2. Monitor sem sinal: O monitor está ligado e aparece "No Input Signal":

• Essa informação aparece porque o cabo de dados (cabo azul) está mal conectado ao monitor ou ao gabinete, retire o cabo e troque a ponta. 

1.3. Monitor sem touch: O monitor apresenta problema no toque na tela.

• Tela perdeu totalmente o toque: se em nenhum ponto tem resposta do monitor, nesse caso o problema está no cabo de touch.
  Troque a porta USB dele que está no gabinete.
• Tela perdeu parcialmente o toque: se o monitor está funcionando adequadamente porém em um o mais pontos a sensibilidade ao toque está com problema, nesse caso é um problema de calibragem.
  Caso o problema seja esse, responda esse e-mail que entraremos em contato.  

 

2. Impressora

 2.1. Higienização:

• Verifique se não há recortes de papel presos na impressora, na guilhotina e na tampa do equipamento; 
• Desligue e higienize toda a superfície do equipamento com tecido macio e umedecido em álcool líquido, inclusive aonde fica o rolo; 
• Após o procedimento de limpeza, religue a impressora, reinicie o terminal e verifique se o problema foi resolvido com uma simulação de compra. 

2.2. Verifique a indicação dos LEDS da impressora:

• LED apagado - A impressora está desconectada da fonte de energia; 
• Verde - Piscando: Pronto para imprimir, mas com papel acabando;
• Laranja/Amarelo - Ligado: Tampa aberta;
• Laranja/Amarelo - Piscando: Sem papel
• Laranja/Amarelo - Piscando 2x: Superaquecimento. Aguarde esfriar;
• Laranja/Amarelo - Piscando 3x: Erro na guilhotina. Abra e feche a tampa;
• Laranja/Amarelo - Piscando 4x: Erro na comunicação. Desligue e ligue. 
• O LED deve estar verde. 

2.3. Verifique a conexão de cabos da impressora:

• O cabo USB deve estar bem conectado na impressora e no gabinete;
• Troque a porta USB da impressora: Mantendo o cabo conectado à impressora, troque a porta USB onde estava conectado anteriormente no gabinete.
• Feche e abra a aplicação ou reinicie o terminal. 

2.4. Impressora aberta:

• Certificar que a impressora está fechada, levante a tampa e aperte-a até ouvir o “click”.
• Verifique se não existe alguma coisa que impede o fechamento: papéis, poeira, sujeira e coisas no cabeçote ou na trava que impedem o fechamento correto da impressora;
• Após o fechamento correto, o LED deve estar verde. 
• Feche a abra a aplicação ou reiniciar o computador.

3. Leitor de cartão

3.1. Caso leitor não leia o cartão:

• Checar se a indicação do LED está verde.
• Tocar na tela e passar o cartão, a aplicação pode perder o foco e causa esse mal funcionamento. 
• O cabo USB do leitor deve estar bem conectado ao gabinete, caso necessário pode trocar a porta USB no gabinete e notar o sinal sonoro e a indicação do LED (no momento de plugar o cabo USB na nova porta, o leitor sinaliza com som e o LED pisca em laranja e depois se mantém no verde). 

3.2. Caso o LED esteja apagado:

• Checar se o cabo USB está bem conectado ao gabinete, caso necessário troque a  porta USB e verifique se o problema não está na porta USB do gabinete. 
• Checar o sinal sonoro e a indicação do LED. No momento de plugar o cabo USB na nova porta, o leitor sinaliza com som e o LED pisca em laranja e depois se mantém no verde.

4. Case metálico: Carcaça do terminal

4.1. Terminal desliga ao fechar o terminal:

• O cabos podem estar muito apertados e ao fechar o terminal eles se desconectam. Nesse caso é necessário que afrouxe os cabos e verifique se todos estão conectados corretamente.

4.2. Problemas com a fechadura:

• Necessário que o operador contrate um chaveiro próximo da escola que emita nota fiscal e entre em contato conosco com essas informações para passarmos um "OK" para que o chaveiro concerte a fechadura. 
  
  

ATENÇÃO!
Caso toda a manutenção não resolva, encaminhe um e-mail para nossa Central de Atendimento descrevendo o problema da impressora que entraremos em contato!